+7-343-385-81-69
Правила внутреннего распорядка
для пациентов и посетителей
ООО «Астория Дент»
для пациентов и посетителей
ООО «Астория Дент»
1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «Астория Дент» для пациентов и посетителей
(далее - «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья поведение пациента во время нахождения в медицинской организации - ООО «Астория Дент» (далее – Клиника, Организация), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом и (или) законным представителем пациента (далее – Пациент) и Клиникой.
1.2. Настоящие Правила обязательны для сотрудников Организации и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Организацию.
1.3.Настоящие Правила разработаны для реализации предусмотренных законом прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества, а также удобного и комфортного пребывания в Клинике Пациентов и посетителей.
1.4. Настоящие Правила внутреннего распорядка для Пациентов и посетителей включают:
●порядок обращения Пациентов в Клинику;
●права и обязанности Пациентов;
●порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
●порядок разрешения конфликтов между Пациентом и Клиникой;
●график работы Клиники и ее должностных лиц;
●информацию о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания;
●ответственность Пациента за нарушение настоящих Правил
1.5. С Правилами можно ознакомиться на информационном стенде Клиники либо на официальном сайте Клиники размещенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://astoriadent.ru/ (далее – в сети «Интернет»). Факт ознакомления с настоящими Правилами подтверждается Пациентом путем проставления подписи в договоре на оказание платных медицинских услуг.
(далее - «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья поведение пациента во время нахождения в медицинской организации - ООО «Астория Дент» (далее – Клиника, Организация), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом и (или) законным представителем пациента (далее – Пациент) и Клиникой.
1.2. Настоящие Правила обязательны для сотрудников Организации и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Организацию.
1.3.Настоящие Правила разработаны для реализации предусмотренных законом прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества, а также удобного и комфортного пребывания в Клинике Пациентов и посетителей.
1.4. Настоящие Правила внутреннего распорядка для Пациентов и посетителей включают:
●порядок обращения Пациентов в Клинику;
●права и обязанности Пациентов;
●порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
●порядок разрешения конфликтов между Пациентом и Клиникой;
●график работы Клиники и ее должностных лиц;
●информацию о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания;
●ответственность Пациента за нарушение настоящих Правил
1.5. С Правилами можно ознакомиться на информационном стенде Клиники либо на официальном сайте Клиники размещенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://astoriadent.ru/ (далее – в сети «Интернет»). Факт ознакомления с настоящими Правилами подтверждается Пациентом путем проставления подписи в договоре на оказание платных медицинских услуг.
2. Порядок обращения Пациентов в Клинику
2.1. Клиника является медицинской организацией, оказывающей платные медицинские услуги в соответствии с перечнем услуг, указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности.
2.2. В Клинику обращаются пациенты, нуждающиеся в плановом специализированном квалифицированном обследовании и лечении.
2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), медицинские работники Клиники оказывают экстренную (неотложную) медицинскую помощь в пределах имеющихся возможностей, организуют вызов бригады скорой медицинской помощи.
2.4. При необходимости оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях пациент обращается к администратору Клиники, обеспечивающего регистрацию пациентов на прием к врачу. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента, так и по телефону. При первичном обращении Пациента за медицинской помощью администратором Клиники на Пациента оформляется медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях. При записи на прием к врачу Пациент указывает свою фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер телефона.
2.5. Первичный приём — это первичное обращение к специалисту по поводу острого заболевания или обострения хронического заболевания.
2.5.1. При первичном обращении Пациент знакомится с настоящими Правилами. Между Пациентом и Организацией заключается договор возмездного оказания медицинских услуг в соответствии с Правилами предоставления платных медицинских услуг в ООО «Астория Дент», для этих целей Пациент предоставляет информацию о фамилии, имени и отчества (если имеется), адресе места жительства и телефон Пациента; фамилии, имени и отчества (если имеется), адресе места жительства и телефон заказчика - физического лица. Подписание договора означает, что Пациент с настоящими Правилами ознакомлен и обязуется их выполнять.
2.5.2. Администратор Клиники при первичном обращении Пациента оформляет Медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях по форме 043/у, в которую вносятся сведения о Пациенте.
2.6. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства, в соответствии с ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны граждан Российской Федерации», Клиникой (за исключением случаев, установленных указанным законом) оформляется информированное добровольное согласие гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
2.7. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в Клинике. Медицинская карта на руки Пациенту не выдается. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Организации.
2.8. Прием Пациентов производится в кабинетах Клиники, соответствующих порядкам оказания медицинской помощи по видам услуг.
2.9. В согласованное время Пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
2.10. Клиника имеет право перенести назначенный прием, согласовав с Пациентом новую дату и время в следующих случаях:
●при опоздании Пациента более чем на 10 минут, в случае если длительность приема рассчитана на 30 минут;
●при опоздании Пациента более чем на 15 минут, в случае если длительность приема рассчитана на 40 минут и более;
●в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача;
●при возникновении чрезвычайных ситуаций и иных непредвиденных обстоятельств.
2.11. Пациенты без предварительной записи принимаются после Пациентов с предварительной записью, либо в свободное время между приемами Пациентов с предварительной записью.
2.12. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан главным врачом Клиники, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - на информационном стенде, расположенных в помещении Клиники, а также на сайте Клиники в сети «Интернет».
2.13. Прием Пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей Пациентов.
2.14. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом рекомендаций или настоящих Правил.
2.15. Во избежание нарушения работы оборудования, пациентам рекомендуется отключать мобильные телефоны в медицинских кабинетах.
2.2. В Клинику обращаются пациенты, нуждающиеся в плановом специализированном квалифицированном обследовании и лечении.
2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), медицинские работники Клиники оказывают экстренную (неотложную) медицинскую помощь в пределах имеющихся возможностей, организуют вызов бригады скорой медицинской помощи.
2.4. При необходимости оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях пациент обращается к администратору Клиники, обеспечивающего регистрацию пациентов на прием к врачу. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента, так и по телефону. При первичном обращении Пациента за медицинской помощью администратором Клиники на Пациента оформляется медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях. При записи на прием к врачу Пациент указывает свою фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер телефона.
2.5. Первичный приём — это первичное обращение к специалисту по поводу острого заболевания или обострения хронического заболевания.
2.5.1. При первичном обращении Пациент знакомится с настоящими Правилами. Между Пациентом и Организацией заключается договор возмездного оказания медицинских услуг в соответствии с Правилами предоставления платных медицинских услуг в ООО «Астория Дент», для этих целей Пациент предоставляет информацию о фамилии, имени и отчества (если имеется), адресе места жительства и телефон Пациента; фамилии, имени и отчества (если имеется), адресе места жительства и телефон заказчика - физического лица. Подписание договора означает, что Пациент с настоящими Правилами ознакомлен и обязуется их выполнять.
2.5.2. Администратор Клиники при первичном обращении Пациента оформляет Медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях по форме 043/у, в которую вносятся сведения о Пациенте.
2.6. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства, в соответствии с ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны граждан Российской Федерации», Клиникой (за исключением случаев, установленных указанным законом) оформляется информированное добровольное согласие гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
2.7. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в Клинике. Медицинская карта на руки Пациенту не выдается. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Организации.
2.8. Прием Пациентов производится в кабинетах Клиники, соответствующих порядкам оказания медицинской помощи по видам услуг.
2.9. В согласованное время Пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
2.10. Клиника имеет право перенести назначенный прием, согласовав с Пациентом новую дату и время в следующих случаях:
●при опоздании Пациента более чем на 10 минут, в случае если длительность приема рассчитана на 30 минут;
●при опоздании Пациента более чем на 15 минут, в случае если длительность приема рассчитана на 40 минут и более;
●в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача;
●при возникновении чрезвычайных ситуаций и иных непредвиденных обстоятельств.
2.11. Пациенты без предварительной записи принимаются после Пациентов с предварительной записью, либо в свободное время между приемами Пациентов с предварительной записью.
2.12. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан главным врачом Клиники, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - на информационном стенде, расположенных в помещении Клиники, а также на сайте Клиники в сети «Интернет».
2.13. Прием Пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей Пациентов.
2.14. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом рекомендаций или настоящих Правил.
2.15. Во избежание нарушения работы оборудования, пациентам рекомендуется отключать мобильные телефоны в медицинских кабинетах.
3. Права и обязанности Пациентов
3.1. Основные права и обязанности Пациентов закреплены Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получением Пациент имеет право на:
●уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
●информацию о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
●качество и безопасность медицинской услуги;
●полную и достоверную информацию о медицинской услуге;
●оказание медицинской услуги в установленный срок;
●выбор лечащего врача из числа работающих в Клинике и замену его в процессе лечения;
●обследование, диагностику, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
●облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, в соответствии с лицензией Клиники;
●получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
●добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
●отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи;
●возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи, а также морального вреда;
●обращение в установленном порядке с жалобой к должностным лицам Клиники, к генеральному директору Клиники, к должностным лицам государственных органов или в суд;
●сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
●предоставление в письменной форме своих предложений по совершенствованию деятельности Клиники.
3.3. Пациент обязан:
●соблюдать внутренний распорядок, режим работы Клиники, тишину, чистоту и порядок, бережно относиться к имуществу Клиники и к имуществу других Пациентов и посетителей;
●соблюдать режим лечения, в том числе, приходить на прием к врачу в назначенное время, а в случае опоздания ставить об этом в известность врача или администратора Клиники;
●соблюдать назначения врача (рекомендации, требования и предписания врача), доводить до сведения лечащего врача на всех этапах оказания медицинской помощи информацию относительно состояния своего здоровья;
●представлять лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, полную достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
●своевременно (до начала получения медицинской помощи) оформлять в установленном порядке информированное добровольное согласие и при оформлении информированного добровольного согласия, в случае непонимания или неполного понимания предстоящего вида медицинского вмешательства обратиться к сотрудникам Клиники за разъяснениями;
●своевременно оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, а также отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
●уважительно относиться к медицинскому и обслуживающему персоналу Клиники, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам и посетителям Клиники;
●выполнять предписания врача, своевременно сообщать врачу о прекращении назначенного лечения, об обращении к другим врачам по поводу возникших новых проблем;
●исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, необходимо немедленно сообщить об этом персоналу Клиники;
●оплатить стоимость медицинских услуг по действующему на момент оказания услуг прейскуранту по факту обращения.
3.4. В помещениях Клиники запрещается:
●находится в верхней одежде и/или без сменной обуви (или бахил);
●проходить в кабинеты врачей без приглашения;
●курить в помещениях и на территории Клиники;
●при общении с сотрудниками и посетителями Клиники использовать нецензурную лексику;
●проявлять агрессию;
●распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и иные токсические вещества;
●заходить в помещения Клиники в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, за исключением необходимости получения экстренной и неотложной медицинской помощи;
●совершать иные действия, направленные на ухудшение состояния своего здоровья и здоровья окружающих;
●пользоваться мобильными телефонами в кабинетах на приеме у лечащего врача.
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получением Пациент имеет право на:
●уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
●информацию о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
●качество и безопасность медицинской услуги;
●полную и достоверную информацию о медицинской услуге;
●оказание медицинской услуги в установленный срок;
●выбор лечащего врача из числа работающих в Клинике и замену его в процессе лечения;
●обследование, диагностику, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
●облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, в соответствии с лицензией Клиники;
●получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
●добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
●отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи;
●возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи, а также морального вреда;
●обращение в установленном порядке с жалобой к должностным лицам Клиники, к генеральному директору Клиники, к должностным лицам государственных органов или в суд;
●сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
●предоставление в письменной форме своих предложений по совершенствованию деятельности Клиники.
3.3. Пациент обязан:
●соблюдать внутренний распорядок, режим работы Клиники, тишину, чистоту и порядок, бережно относиться к имуществу Клиники и к имуществу других Пациентов и посетителей;
●соблюдать режим лечения, в том числе, приходить на прием к врачу в назначенное время, а в случае опоздания ставить об этом в известность врача или администратора Клиники;
●соблюдать назначения врача (рекомендации, требования и предписания врача), доводить до сведения лечащего врача на всех этапах оказания медицинской помощи информацию относительно состояния своего здоровья;
●представлять лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, полную достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
●своевременно (до начала получения медицинской помощи) оформлять в установленном порядке информированное добровольное согласие и при оформлении информированного добровольного согласия, в случае непонимания или неполного понимания предстоящего вида медицинского вмешательства обратиться к сотрудникам Клиники за разъяснениями;
●своевременно оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, а также отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
●уважительно относиться к медицинскому и обслуживающему персоналу Клиники, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам и посетителям Клиники;
●выполнять предписания врача, своевременно сообщать врачу о прекращении назначенного лечения, об обращении к другим врачам по поводу возникших новых проблем;
●исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, необходимо немедленно сообщить об этом персоналу Клиники;
●оплатить стоимость медицинских услуг по действующему на момент оказания услуг прейскуранту по факту обращения.
3.4. В помещениях Клиники запрещается:
●находится в верхней одежде и/или без сменной обуви (или бахил);
●проходить в кабинеты врачей без приглашения;
●курить в помещениях и на территории Клиники;
●при общении с сотрудниками и посетителями Клиники использовать нецензурную лексику;
●проявлять агрессию;
●распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и иные токсические вещества;
●заходить в помещения Клиники в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, за исключением необходимости получения экстренной и неотложной медицинской помощи;
●совершать иные действия, направленные на ухудшение состояния своего здоровья и здоровья окружающих;
●пользоваться мобильными телефонами в кабинетах на приеме у лечащего врача.
4. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации, а также порядок ознакомления с медицинской документацией пациента, его законного представителя
4.1. Выдача медицинских документов и их копий производится в соответствии с приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них», приказом Минздрава России от 14.09.2020 № 972н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений».
4.2. Выдача медицинских документов и их копий осуществляется по запросу Пациента в порядке и сроки, установленных в вышеназванных приказах.
4.3. В случаях, предусмотренных частью 4 статьи 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинские заключения выдаются без согласия Пациента органам, организациям, суду, имеющим право на получение сведений о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иных сведений, полученных при его медицинском обследовании и лечении, которые составляют врачебную тайну.
4.4. Ознакомление Пациента с медицинской документацией осуществляется в порядке и сроки, установленные Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента».
4.5. С порядком ознакомления Пациента либо иных лиц с медицинской документацией, порядком предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них, порядком выдачи справок и медицинских заключений, в том числе с данными, которые должен содержать письменный запрос, Пациент могут ознакомиться у администратора Клиники.
4.6. При оказании первичной стоматологической помощи в амбулаторных условиях Пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема.
4.2. Выдача медицинских документов и их копий осуществляется по запросу Пациента в порядке и сроки, установленных в вышеназванных приказах.
4.3. В случаях, предусмотренных частью 4 статьи 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинские заключения выдаются без согласия Пациента органам, организациям, суду, имеющим право на получение сведений о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иных сведений, полученных при его медицинском обследовании и лечении, которые составляют врачебную тайну.
4.4. Ознакомление Пациента с медицинской документацией осуществляется в порядке и сроки, установленные Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента».
4.5. С порядком ознакомления Пациента либо иных лиц с медицинской документацией, порядком предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них, порядком выдачи справок и медицинских заключений, в том числе с данными, которые должен содержать письменный запрос, Пациент могут ознакомиться у администратора Клиники.
4.6. При оказании первичной стоматологической помощи в амбулаторных условиях Пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема.
5. Порядок разрешения конфликтов между Пациентом и Клиникой
5.1. Споры и конфликты, возникшие между Пациентом и Клиникой, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. Защита прав Пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
5.3. Пациент может обратиться в Клинику с претензией (жалобой), которая может быть подана в письменном виде через регистратуру или путем направления почтовым отправлением.
5.4. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) Пациенту необходимо оставить контактный номер телефона и адрес, по которому необходимо направить ответ.
5.5. Претензия (жалоба) рассматривается руководителем Клиники в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Ответ на претензию (жалобу) в письменном виде направляется Пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию Пациента может быть вручен ему лично в согласованное время через администратора Клиники.
5.2. Защита прав Пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
5.3. Пациент может обратиться в Клинику с претензией (жалобой), которая может быть подана в письменном виде через регистратуру или путем направления почтовым отправлением.
5.4. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) Пациенту необходимо оставить контактный номер телефона и адрес, по которому необходимо направить ответ.
5.5. Претензия (жалоба) рассматривается руководителем Клиники в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Ответ на претензию (жалобу) в письменном виде направляется Пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию Пациента может быть вручен ему лично в согласованное время через администратора Клиники.
6. График работы Клиники и ее должностных лиц
6.1. График работы Клиник, время приема врачей, а также время приема должностных лиц, размещены на стенде организации и на официальном сайте Клиники в сети «Интернет».
6.2. В случае изменения графика работы и/или времени приема врачей и должностных лиц, соответствующие изменения вносятся в информационный лист на стенде организации, а также на сайте Клиники в сети «Интернет».
6.2. В случае изменения графика работы и/или времени приема врачей и должностных лиц, соответствующие изменения вносятся в информационный лист на стенде организации, а также на сайте Клиники в сети «Интернет».
7. Ответственность Пациента за нарушение настоящих Правил
7.1. При несоблюдении Пациентом настоящих Правил, к нему могут быть применены меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Клиника вправе рассмотреть вопрос о расторжении договора с Пациентом при нарушении Пациентом настоящих Правил.
7.3. При несоблюдении Пациентом медицинских предписаний или настоящих Правил, лечащий врач может отказаться, по согласованию с руководителем, от дальнейшего наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
7.4. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
7.5. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники и охрана Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызывать сотрудников частного охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Клиника вправе рассмотреть вопрос о расторжении договора с Пациентом при нарушении Пациентом настоящих Правил.
7.3. При несоблюдении Пациентом медицинских предписаний или настоящих Правил, лечащий врач может отказаться, по согласованию с руководителем, от дальнейшего наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
7.4. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
7.5. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники и охрана Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызывать сотрудников частного охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.